公共关系到底对企业有何影响？

公共关系的发展

公共关系的发展不仅推动了社会的稳定、繁荣和发展，也为企业在其所针对的公众面前树立了正面形象，并带来无限商机。

中国公关业的发展是与市场对外开放的进程同步的。作为20世纪末的一个新兴行业，它积极地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的发展，从北京成功申办2008年奥运会，上海成功举办2001年APEC峰会和申办世博会，杭州G20峰会等重大项目中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性。

公共关系在一个社会组织中发挥着重要的效益功能。这里的效益不仅仅是组织本身的经济效益，更重要的是指注重组织的各种活动给自然环境、人际关系、社会经济效益和社会精神文明带来的影响，那么，公共关系到底对企业有何影响呢？

树立企业信誉，建立良好的企业形象

企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。

搜集信息，为企业决策提供科学保证

公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。

协调纠纷，化解企业信任危机

事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。

其中一个问题就是，出现公关危机的话，会对企业有哪些危害?我们也提到了很多企业出现公关危机的案例。一般说来，公关危机是很难把企业黑倒闭的，企业只会因为资金链紧张而死。那么公关危机到底会对企业产生什么样的危害呢?首先第一点，负面新闻对企业最大的危害是，影响企业内部员工的信心。当内部的员工看到这些负面的时候，会对企业产生怀疑，对领导产生怀疑，对公司的运营状况产生怀疑，对公司的商业模式产生怀疑，继而对自己的未来产生怀疑，可能就会形成一些离职潮、消极怠工、继而使得业务不断下滑，这样最终会对企业造成很严重的伤害。第二个就是负面的新闻，会影响到企业的合作伙伴，而且的合作伙伴又会影响到企业的业务和资金链。比如说了是出现资金危机，很多合作伙伴就会去更强烈的要求付款，这样就会形成一轮新的挤兑效应，实际上对公司资金链就会更加的不利，当年巨人集团的倒下其实就是这个原因。

这些影响会是一个连锁反应，比如说员工受影响开始离职，你的合作伙伴突然发现自己对接的员工不断的更换，短时间内换了两三位，他就会觉得你们公司的这个业务不稳定，也会对你公司产生怀疑，后续合作就会出现很多不必要的困难。

这就是公关危机对企业的主要影响，而最后公关危机才会影响到用户层面，直接影响到企业的业绩是很难的，比如说像三聚氰胺这样的事情，能够影响到全国范围，让人人皆知，从而影响到他的产品销售，使得企业倒台的还是比较罕见的。当然，一个行业事件最后为什么让三鹿自己背了锅的一个很重要原因是三鹿没有做公关的意识，没有公关的团队和预算，危机到来的时候，根本无法应对，只能随波逐流。

既然如此，反过来我们去想那公关到底是做给谁看的呢?很多人觉得公关是做给用户看的，其实长期来看公关是做给用户来看的，但是从短期目标来看的话，公关首要的目标就是内部公关，就是让自己的员工知道公司现在做什么，知道公司的战略，公司的远景，然后让员工充满了信心和激情，这样员工在工作的时候就会把这种信心和激情传递到合作伙伴，传递到用户身上去，这样就会让企业的业务发展得更好。

其次呢，公关就是给行业看的，让合作伙伴和竞争对手知道你在行业中的地位，知道你现在在做的事情，让合作伙伴可以更愿意拿出好的条件合作，让竞争对手丧失和你竞争的信心。而企业的大众形象，往往依赖长期的公关宣传，比如说几年甚至十年的持续宣传，才有可能在用户心目中建立一个形象。短期去做是很难起效的，而且经常会因为一次巨大的公关危机形成一个用户心目中形象的颠覆。

所以很多人做不好的原因是并不知道如何去做公关，他们往往把公关和市场营销混淆，总希望做一个大新闻，总希望一下子传遍很多地方，让所有人都知道，其实这种思想本身就是不健康的。传播再广，几百万上千万曝光，转化到你的用户身上，其实都没多少。我也没见过搞个大新闻的企业就做起来了。

危机公关备受大家关注，好像很显功力，是个人都想说几句，替企业出出主意。其实危机公关的能力反而不是最重要的，甚至水平不足的时候，你什么都不做，都比去应对要强很多。而真正见功力的还是正向公关，能够坚持的做一个宣传，让企业或者产品的旗帜逐渐立起来。这往往又会因为效果不明显或者难以考核而备受上峰压力。领导也喜欢看哪种阅读量、转发量各种高的大事情，这就逼得公关不得不自己没事搞点事情。这其实是一个挺恶性的循环，所以大家还是要对公关工作更有耐心一些。最起码，先给自己的员工经常来一些鸡血，成本不高，效果反而更好。