公共关系部职责

公共关系部职责

一．    信息收集和处理

通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

二．    新闻传播

公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：

（1）     编制刊物，画册等宣传品。

（2）     直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。

（3）     负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

三．    协调沟通

公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

四．    处理突发事件和举办专场活动

对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。

五．    职能解析

A、传播管理

  （一）舆论检测

        （1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。

        （2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。

   备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识；

                   2.舆论分析的原理与技巧；

                   3.公共关系状态定位研究；

   （二）传播沟通

        （1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。

        （2）制定中长期公关传播战略和规划。

    备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点；

                    2.公共关系战略与规划；

  （三）关系协调

        （1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。

        （2）指导客户关系管理。

    备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略；

                    2.主要公众对象的特征和工作环境；

B、策划研究

（一）创意策划

    （1）主持大型公关活动策划。

    （2）对公关建议书提出专家意见。

    （3）审定大型公关活动方案。

    （4）评判公关活动效果。

  备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

                   2.创新思维的工作原理；

                   3.策划的基本理论和原则；

                   4.创新管理的基础知识；

（二）公共研究

    （1）综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议。

    （2）独立进行公关案例研究。

    （3）主持开发公共工作工具。

C、危机管理

     （一）预案策划

          （1）审定危机管理预警方案。

          （2）主持或审定危机管理计划。

      备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点

     （二）预防与规避

          （1）主持危机管理工作。

          （2）提供危机管理建议。

          （3）独立提供危机管理顾问服务。

      备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程；

                      2.各种应急技巧训练知识；

     （三）危机管理培训

          （1）进行危机管理训练。

          （2）根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新。

      备注：相关知识：1.专业培训的基本要领；

                      2.培训工具的有关知识；

D、网络公关

 （一）网络舆论调研与评估

（1）运用现代传播技术把握组织（企业）与公众的关系状态。

（2）对互联网不同公众的反应进行整理，建立数据库并及时更新。

  备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识；

                  2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识；

（二）网络工具使用

     （1）使用网络工具，建立组织（企业）与公众的互动平台。

     （2）规划并审定网络公关计划。

备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规；

（三）网络监测与维护

     （1）监测网上公众的反应。

     （2）采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动。

备注：相关知识：1.网络监测的有关知识；

                2.网络设计与网络安全方面的有关知识；

E、组织管理

     （一）公关公司管理

         （1）独立承担专业公司的运营。

         （2）对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督。

         （3）开拓公司新业务和新客户。

         （4）规划公司企业文化建设。

      备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识；

                      2.营销质量管理等有关知识；

                      3.企业使命和社会责任的有关知识；

     （二）公关部门管理

         （1）主持公共关系部门工作。

         （2）对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督。

      备注：相关知识：1.卓越公共关系标准；

                                    2.项目预算知识；

F、战略咨询

     （一）环境监测

       （1）组织和指导对组织（企业）的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相应的资料库。

         （2）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握。

       备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识；

                                    2．相关行业的有关知识；

     （二）问题诊断

         （1）根据组织（企业）目标，能指导对组织（企业）公关整体运作效果进行评估。

         （2）对影响组织（企业）环境的因素进行分析和研究。

        备注：相关知识：管理决策的有关知识；

     （三）战略建议

         （1）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议。

         （2）指导撰写并审定组织（企业）与公众间关系的咨询报告和建议案。

        备注：相关知识：1.战略管理的有关知识；

                        2.组织文化建设的有关知识；

     （四）趋势预测

         （1）从组织（企业）环境的视角把握组织（企业）的关公特征。

         （2）提出组织（企业）公关运作应注意的主要问题清单。

         （3）对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议。

         备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识；

G、培训指导

（1）对高级专业人员进行培训。

（2）对组织（企业）领导人进行高级培训。

（3）编写专业课件。

（4）对公关师进行业务指导和专业指导。

  备注：相关知识：1.培训方案的编制方法；

                  2.专业课件开发的有关知识；

                  3.公关职业的前沿知识；

                  4.专业指导的有关知识；